L'esperienza di navigazione dell'utente dev'essere semplice e intuitiva, deve riuscire a trovare quello che cerca nel minore tempo possibile, diversamente uscirà dal tuo sito ed andrà a cercare altrove.

È fondamentale la creazione di un sito web responsive, che si adatti ai dispositivi mobili (ad esempio smartphone e tablet), considerando che la maggior parte delle visite avviene ormai tramite questi strumenti.

Deve essere accattivante e adeguato al settore di riferimento, così da rendere più coinvolgente il sito web. La grafica e il funzionamento vanno studiati in base all'utenza del sito e devono invogliare a prendere contatto con l'azienda.

Devono essere sempre aggiornati e interessanti, è fondamentale spiegare il vantaggio competitivo e i tuoi elementi differenzianti rispetto alla concorrenza, l'utente deve trovare risposte a quello che sta cercando.